prohřejte si podzimní chvíle - zpestřete si jídelníček chilli pochoutkami, rozpalte to s nakládaným Hermoušem nebo olíbenou Masovou směsí na topinky. A co Kimchi ;) Dáte si?

Reklamační řád

STROMAT s.r.o. | Záměl 173, 517 43 Potštejn | IČO: 04108272 Zapsáno u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 35241 E-mail: chillimat@stromat.cz | www.chillimat.cz | www.stromat.cz

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek eshopů chillimat.cz a stromat.cz, provozovaných společností STROMAT s.r.o. Kupující je povinen se s reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil a souhlasí s jeho zněním.

Dokladem o koupi je faktura zaslaná e-mailem po uhrazení objednávky. Tento doklad slouží zároveň jako podklad pro uplatnění reklamace.

1. ODPOVĚDNOST ZA VADY A ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu na webu.

Délka záruční lhůty

  • Standardní zboží: zákonná lhůta pro uplatnění práv z vad je 24 měsíců od převzetí zboží.
  • Zboží podléhající rychlé zkáze a potraviny: záruční lhůta odpovídá době použitelnosti nebo minimální trvanlivosti vyznačené na obalu výrobku. Po uplynutí této doby záruka zaniká.

Projeví-li se vada do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí – reklamace bude posouzena jako oprávněná, pokud prodávající neprokáže opak.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na:

  • vady vzniklé běžným opotřebením při obvyklém používání
  • vady způsobené nesprávným použitím výrobku nebo nedodržením pokynů pro použití a skladování
  • vady způsobené nesprávným skladováním ze strany kupujícího
  • zboží prodávané se slevou z důvodu konkrétní vady, pro kterou byla sleva sjednána

Převzetí zásilky od přepravce

Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Zásilku s viditelně poškozeným obalem nemusíte převzít. Pokud poškozenou zásilku přesto převezmete, sepište poškození přímo s přepravcem v předávacím protokolu. Na pozdější reklamaci poškození při přepravě bez záznamu u přepravce nemůže být brán zřetel.

2. POSTUP PŘI REKLAMACI

ℹ️ Reklamaci vždy zahajujte e-mailem – nezasílejte zboží bez předchozí domluvy.

Krok 1 – Nahlaste reklamaci e-mailem Napište nám na chillimat@stromat.cz. Do e-mailu přiložte:

  • fotografii reklamovaného zboží (ideálně i obalu)
  • popis závady
  • číslo objednávky nebo faktury
  • způsob vyřízení reklamace, který požadujete (oprava, výměna, vrácení peněz)

Obvykle odpovídáme do 3 pracovních dnů. Sledujte prosím svou e-mailovou schránku, včetně složky spam.

Po přijetí reklamace vám zašleme písemné potvrzení (reklamační protokol) s datem přijetí, popisem závady a požadovaným způsobem vyřízení.

Krok 2 – Zašlete zboží zpět Po naší výzvě zašlete reklamované zboží jako doporučený balík na adresu:

STROMAT s.r.o. Sopotnice 237, 561 15 Sopotnice

Pokud bude v odpovědi uvedena jiná adresa, použijte tu. Zboží nezasílejte na dobírku – taková zásilka nebude přijata.

Krok 3 – Přiložte do zásilky

  • popis důvodu reklamace
  • vaši kontaktní adresu
  • kopii dokladu o koupi (fakturu)
  • podací lístek od přepravce (pro případ nároku na úhradu poštovného)

3. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (tj. od doručení reklamovaného zboží na naši adresu). O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem. Pokud reklamaci nestihneme vyřídit ve lhůtě 30 dnů, má kupující právo od smlouvy odstoupit.

Oprávněná reklamace

Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na:

  • opravu zboží, nebo
  • výměnu zboží za nové, nebo
  • vrácení peněz – v případě, že oprava ani výměna není možná nebo by způsobila značné obtíže

Náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám vám v případě oprávněné reklamace uhradíme. Zašlete sken nebo fotografii podacího lístku na chillimat@stromat.cz. Částka bude vrácena na vámi uvedený bankovní účet.

Neoprávněná reklamace

Pokud reklamace uznána nebude, písemně vám sdělíme důvody zamítnutí a zboží vrátíme na vlastní náklady.

ℹ️ Veškeré doklady týkající se reklamace (faktura, podací lístek, e-mailová komunikace) si pečlivě uschovejte.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit přímo, má kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy kupující uplatnil své právo u prodávajícího poprvé.

4. ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ

Právní vztahy tímto řádem neupravené se řídí občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

Tento reklamační řád je platný od 23. 10. 2026.